Politica de Livrare

Ultima actualizare: 20 august 2026. Versiunea 1.0.

Pe această pagină găsești tot ce ține de drumul coletului tău: cum se confirmă comanda, cât durează pregătirea ei, cu ce curieri lucrăm, cât costă transportul și — subiectul care contează cel mai mult în magazinul nostru — cum arată, concret, ambalajul cu care ajunge produsul la tine. Pentru dreptul de a returna un produs, condițiile de retur și garanție, vezi pagina separată Politica de retur.

Acest document face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului tentazio.ro și se completează cu Politica de confidențialitate. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți regulile de mai jos.

1. Cine îți livrează comanda

Răspundem la e-mailuri în maximum o zi lucrătoare. Dacă ne scrii în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, primești răspuns în prima zi lucrătoare următoare.

2. Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, în toate localitățile acoperite de rețelele curierilor cu care lucrăm — inclusiv în mediul rural. Nu efectuăm livrări internaționale și nu expediem către cutii poștale sau adrese de tip „poste restante”.

Poți indica orice adresă de livrare dorești: domiciliu, birou, adresa unei alte persoane. Nu este obligatoriu ca adresa de livrare să coincidă cu adresa de facturare.

3. Comanda: de la coș la contract

Imediat după finalizarea comenzii primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acest prim mesaj confirmă doar că cererea ta a ajuns la noi; el nu reprezintă încă acceptarea comenzii.

Contractul dintre tine și Tentazio S.R.L. se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem e-mailul de confirmare a expedierii, împreună cu numărul AWB. Până în acel moment, ne rezervăm dreptul de a nu accepta sau de a accepta parțial o comandă, în situații obiective:

• produsul nu mai este în stoc sau a fost retras din catalog;
• prețul ori descrierea au fost afișate greșit din cauza unei erori tehnice evidente (de exemplu, un produs la 2 lei în loc de 200 lei);
• datele de livrare sunt incomplete, contradictorii sau vădit false și nu te putem contacta;
• plata nu a fost autorizată de procesator sau tranzacția a fost semnalată ca suspectă de sistemul antifraudă.

În oricare dintre aceste situații te anunțăm prin e-mail și îți restituim integral sumele deja încasate, în maximum 14 zile, fără nicio reținere. Nu te obligăm să accepți un produs înlocuitor.

3.1. Modificarea sau anularea comenzii înainte de expediere

Cât timp coletul nu a fost predat curierului, poți modifica adresa, datele de contact sau conținutul comenzii, ori o poți anula complet: scrie-ne la comenzi@tentazio.ro cu numărul comenzii sau sună-ne în intervalul de program. La anulare, banii se restituie integral, inclusiv taxa de transport, în maximum 14 zile.

După predarea coletului către curier, modificările nu mai sunt posibile prin noi — dar rămâi acoperit: te poți retrage din contract în 14 zile, în condițiile din Politica de retur.

4. Plata comenzii

Plata se face exclusiv online, cu cardul, în momentul comenzii. Nu livrăm cu plata ramburs. Motivul este simplu și îl spunem deschis: coletele cu ramburs au o rată mare de refuz la ușă, iar produsele din catalogul nostru nu pot fi repuse în vânzare după ce au făcut un drum dus-întors și au fost manipulate. Plata anticipată ne permite să ținem prețurile la nivelul actual și să expediem în aceeași zi.

• Procesarea plăților este realizată de Netopia Payments, procesator autorizat de BNR. Tentazio nu vede și nu stochează numărul cardului tău, data expirării sau codul CVV — aceste date circulă criptat, direct între tine și procesator.
• Acceptăm carduri Visa și Mastercard, debit și credit, cu autentificare 3-D Secure.
• Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA, acolo unde este cazul. Costul livrării se adaugă separat și este afișat în coș, înainte de plată. Nu percepem niciun cost ascuns: suma pe care o autorizezi la plată este suma finală.
• Discreție pe extrasul de cont: tranzacția apare cu denumirea societății (TENTAZIO SRL), nu cu numele produselor comandate. Nicio informație despre conținutul comenzii nu ajunge la banca ta.
• Factura se emite electronic și se trimite pe e-mail, nu se pune în colet. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele societății în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată.
• Dacă banii sunt debitați, dar comanda nu apare în sistem, scrie-ne la comenzi@tentazio.ro. Sumele blocate fără finalizarea comenzii se deblochează automat de către bancă, de regulă în 3–10 zile lucrătoare.

5. Stoc și disponibilitate

Toate produsele afișate ca disponibile sunt în stoc în depozitul propriu și se expediază din România — nu practicăm livrarea directă din China și nu vinzi „pe comandă” fără să știi. Stocurile se actualizează automat la fiecare vânzare.

În situația rară în care, din cauza unei erori de sincronizare, un produs plătit nu mai este disponibil, te anunțăm în maximum o zi lucrătoare și îți propunem: expedierea restului comenzii și restituirea produsului lipsă, înlocuirea cu un produs echivalent acceptat de tine sau anularea integrală cu restituirea banilor. Alegerea îți aparține.

6. Procesarea și expedierea

• Comenzile plătite și confirmate până la ora 14:00, într-o zi lucrătoare, se pregătesc și se predau curierului în aceeași zi.
• Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se expediază în următoarea zi lucrătoare.
• Fiecare colet este verificat înainte de închidere: se confirmă produsele, accesoriile și integritatea sigiliilor.

Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă, dintr-un motiv excepțional, nu putem livra în acest interval, te anunțăm, îți oferim posibilitatea de a rezilia comanda și îți restituim integral suma plătită, fără să fie nevoie să ceri asta.

7. Metode de livrare și costuri

Lucrăm cu DPD, Sameday (inclusiv rețeaua Easybox) și FAN Courier.

Costul livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată. Curierul este ales de noi, în funcție de destinație și de disponibilitatea rețelei; dacă preferi un anumit curier, scrie-ne în câmpul de observații al comenzii și încercăm să respectăm preferința.

Comenzile mari se pot împărți în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru tine.

8. Termene de livrare

Termenul estimat este de 1–3 zile lucrătoare de la expediere, pe tot teritoriul României. În localitățile mici sau greu accesibile, termenul poate crește cu o zi lucrătoare, conform graficului de rutare al curierului.

Termenele se calculează în zile lucrătoare și nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. În perioadele aglomerate — Black Friday, sărbătorile de iarnă, campanii promoționale — și în cazul unor evenimente independente de noi (condiții meteo extreme, greve, avarii în rețeaua curierului, restricții de circulație) termenul se poate prelungi. Te anunțăm prin e-mail dacă apare o întârziere semnificativă față de estimare.

9. Urmărirea coletului

Odată cu confirmarea expedierii primești pe e-mail numărul AWB și linkul de urmărire al curierului. Cu el poți vedea în timp real unde se află coletul și poți, în majoritatea cazurilor, să reprogramezi livrarea sau să o redirecționezi către un punct de ridicare.

Curierii trimit, în plus, notificări prin SMS sau prin aplicațiile lor. Mesajele acestea conțin doar numărul AWB și statusul livrării — niciodată denumirea produselor.

10. Livrarea în locker Easybox

Este opțiunea cu cel mai mare grad de intimitate din tot procesul: nu interacționezi cu nicio persoană, nu semnezi nimic în fața cuiva și îți ridici coletul la ora care îți convine.

• Primești pe telefon un cod unic de ridicare, valabil pentru un singur colet.
• Coletul rămâne în locker 3 zile calendaristice; după expirarea termenului, se întoarce automat la noi.
• Coletele voluminoase nu încap în locker — în acest caz sistemul îți oferă din start doar livrarea la adresă.
• Poți deschide coletul chiar acolo, în fața lockerului, sau îl poți lua acasă închis. Recomandarea noastră, dacă vrei să te asiguri că totul e în regulă, este să filmezi deschiderea.

11. Cine poate primi coletul

Coletul poate fi predat titularului comenzii sau oricărei persoane majore care se află la adresa indicată și acceptă primirea. Curierul nu verifică identitatea față de datele comenzii, cu excepția situațiilor în care serviciul ales prevede expres acest lucru.

Dacă trimiți un produs cadou altcuiva, ține cont de acest detaliu: persoana care primește coletul îl poate deschide. Ambalajul nostru nu dezvăluie conținutul, dar nu putem controla ce se întâmplă după predare. Pentru cadouri, cea mai sigură variantă rămâne livrarea la adresa ta sau într-un locker.

12. Ambalaj discret — cum arată, concret, coletul

Discreția nu este la noi un slogan de marketing, ci procedură de ambalare:

• Coletul este ambalat în cutie de carton natur sau plic opac, fără inscripții. Nu se vede și nu se simte prin ambalaj ce este înăuntru.
• Pe colet nu apare numele site-ului, denumirea produsului, imagini, sloganuri sau orice alt însemn care ar putea sugera conținutul.
• Pe eticheta AWB apar doar datele necesare curierului: numele și adresa ta, ca destinatar, și datele societății expeditoare, așa cum cere legislația privind transportul de mărfuri. Curierul nu are acces la conținutul coletului și nu primește de la noi nicio informație despre produsele comandate.
• Documentele fiscale se trimit electronic, pe e-mail. În colet nu găsești o factură cu denumirea produselor, așa că nici cineva care ar deschide pachetul din greșeală nu află ce ai comandat.
• În colet nu introducem pliante, cataloage sau materiale promoționale cu conținut explicit.
• Produsele fragile sau cu ambalaj lucios se protejează suplimentar, astfel încât forma lor să nu se ghicească prin ambalaj.

13. Recepția coletului

Îți recomandăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de a semna de primire. Dacă observi că pachetul este desfăcut, udat, strivit sau resigilat:

1. refuză coletul sau solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
2. fotografiază ambalajul înainte și după deschidere;
3. trimite-ne fotografiile la comenzi@tentazio.ro, ideal în primele 48 de ore de la livrare, împreună cu numărul comenzii.

Cu aceste dovezi rezolvăm situația rapid și integral pe cheltuiala noastră: îți trimitem un produs nou sau îți restituim banii. Menționăm expres că această recomandare nu îți limitează drepturile legale — poți reclama un produs deteriorat sau neconform și după cele 48 de ore, în cadrul garanției legale de conformitate de 2 ani, detaliată în Politica de retur. Termenul scurt este în interesul tău, pentru că simplifică dovada.

14. Colet refuzat, neridicat sau livrare imposibilă

Dacă nu ești acasă la momentul livrării, curierul te contactează telefonic și reprogramează livrarea. Coletele nelivrate după două încercări, cele neridicate din locker în termenul de 3 zile și cele refuzate la ușă se întorc automat la sediul nostru.

Refuzul primirii unui colet plătit online este tratat de noi ca o manifestare a dreptului de retragere, așa că nu pierzi banii pe produse. Concret, la coletul întors:

• îți restituim contravaloarea produselor și costul livrării standard pe care l-ai plătit la comandă;
• reținem din suma restituită costul direct al returnării coletului la sediul nostru — drumul de întoarcere — care îți revine potrivit art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, întrucât ești informat despre acest cost prin prezenta politică, înainte de plasarea comenzii. Costul este cel facturat efectiv de curier și nu depășește 22 lei;
• restituirea se face pe cardul folosit la plată, în maximum 14 zile de la data la care coletul ajunge înapoi la noi.

Dacă livrarea eșuează din cauza unor date de contact greșite sau incomplete introduse de tine — adresă inexistentă, număr de telefon eronat, lipsa oricărui răspuns la apelurile curierului — costul transportului dus-întors rămâne în sarcina ta și se reține din suma restituită, în aceleași limite.

15. Colet pierdut sau deteriorat în transport

Până la momentul livrării, riscul pierderii sau deteriorării produselor ne aparține nouă, nu ție. Dacă un colet este declarat pierdut de curier sau ajunge deteriorat, îl înlocuim sau îți restituim integral banii, la alegerea ta, fără să îți cerem să te judeci tu cu firma de curierat — relația contractuală cu ei este a noastră.

Dacă tracking-ul arată „livrat”, dar tu nu ai primit nimic, anunță-ne în maximum 48 de ore. Deschidem investigație la curier și îți comunicăm rezultatul; în mod normal, o astfel de anchetă durează 3–5 zile lucrătoare.

16. Produs greșit livrat sau lipsă din colet

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, un produs în plus sau constați că lipsește ceva din colet, anunță-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale coletului și ale conținutului. Rezolvăm integral pe cheltuiala noastră: ridicăm produsul greșit și îl trimitem pe cel corect, cu prioritate, sau restituim banii, dacă preferi. Nu îți cerem să plătești nimic în plus și nu condiționăm rezolvarea de returnarea prealabilă a produsului greșit.

17. Ce urmează după livrare

Din momentul în care ai coletul în mână, se aplică Politica de retur. Pe scurt, ca să știi la ce să te aștepți:

• ai 14 zile să te retragi din contract, fără să dai vreo explicație;
• produsele intime sigilate se returnează fără probleme; cele desigilate nu mai pot fi returnate, din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014);
• toate produsele au garanție legală de conformitate 24 de luni, iar la un produs defect transportul îl plătim noi, integral.

18. Reclamații privind livrarea

Prima cale este întotdeauna cea directă: scrie-ne la comenzi@tentazio.ro. Înregistrăm sesizarea și îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare, cu o soluție motivată.

Dacă nu ajungem la un acord, ai la dispoziție:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, portalul de reclamații reclamatiisal.anpc.ro;
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), procedură gratuită coordonată de ANPC — anpc.ro/sal;
• instanțele judecătorești competente din România.

Notă: platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai preia reclamații.

19. Cadrul legal aplicabil

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, modificată prin OUG nr. 18/2026;
• OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

20. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică ori de câte ori se schimbă legislația, tarifele curierilor sau procedurile noastre. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii; o modificare ulterioară nu îți poate restrânge drepturile pentru o comandă deja plasată. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.