Formular de Retur

Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să ne dai vreo explicație. Această pagină îți arată cele trei căi prin care poți face asta și îți pune la dispoziție formularul standard prevăzut de lege.

Înainte de a completa, verifică secțiunea 5 din Politica de retur: produsele intime desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Produsele încă sigilate se returnează fără nicio problemă.

Varianta 1 — Formularul de retur online (recomandat)

Completează câmpurile de mai jos. Primești imediat, pe e-mail, confirmarea cererii, cu data și ora înregistrării — este dovada ta că te-ai încadrat în termenul legal de 14 zile.

Varianta 2 — E-mail

Trimite un mesaj la comenzi@tentazio.ro, de pe adresa folosită la comandă. Nu ai nevoie de un format special: orice declarație neechivocă din care rezultă că te retragi din contract este valabilă. Include numărul comenzii și produsele vizate, ca să procesăm rapid.

Varianta 3 — Formularul standard prevăzut de lege

Este modelul din anexa la OUG nr. 34/2014. Nu ești obligat să îl folosești, dar îl punem la dispoziție pentru cine preferă forma clasică. Copiază textul, completează-l și trimite-l pe e-mail sau prin poștă.

Către: TENTAZIO S.R.L., Strada Valea Oltului nr. 199-201, bl. 1, et. 11, ap. 107, sector 6, 061973 București, e-mail: comenzi@tentazio.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Numărul comenzii: ……………………………………
Data comenzii: ……………………………………
Data primirii produselor: ……………………………………
Numele consumatorului: ……………………………………
Adresa consumatorului: ……………………………………
E-mail / telefon: ……………………………………
Modalitatea de restituire dorită: pe cardul folosit la plată / în contul IBAN …………………………………… (titular: ……………………………………)

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………………………

Data: ……………………………………

Ce se întâmplă după ce trimiți cererea

  1. Confirmare imediată pe e-mail, cu numărul de retur și adresa la care trimiți coletul.
  2. Trimiți produsul în maximum 14 zile de la data cererii, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Folosește un curier cu AWB și păstrează dovada expedierii. Nu trimite coletul cu plata ramburs — va fi refuzat automat.
  3. Verificăm coletul în maximum 2 zile lucrătoare de la primire și îți scriem rezultatul.
  4. Primești banii pe același card, în maximum 14 zile de la data cererii de retragere. Putem amâna restituirea până primim produsul sau dovada expedierii lui — în practică, banii pleacă în 1–3 zile lucrătoare de la verificare.

Costul transportului de retur îți revine, dacă te retragi pentru că te-ai răzgândit. Îl suportăm noi integral dacă produsul este defect, neconform sau greșit livrat. La cerere, îți generăm noi un AWB de retur, iar costul (maximum 25 lei) se reține din suma restituită — îți comunicăm suma exactă înainte.

Ai o întrebare înainte să completezi? Scrie-ne la comenzi@tentazio.ro sau sună la 0739 337 958, luni–vineri, 09:00–17:00.