Modalități de Plată

Ultima actualizare: 20 august 2026. Versiunea 1.0.

Pe această pagină găsești tot ce ține de bani: cum plătești, cât de sigură este tranzacția, ce apare pe extrasul tău de cont, când primești factura și cum îți recuperezi banii dacă ceva nu merge. Pentru costurile de transport, vezi Politica de livrare; pentru restituiri, Politica de retur.

1. Ce metode de plată acceptăm

Metodă	Disponibilă	Comision
Card bancar Visa sau Mastercard (debit și credit)	Da	Zero
Apple Pay	Da, pe dispozitivele compatibile	Zero
Google Pay	Da, pe dispozitivele compatibile	Zero
Plata ramburs, la primirea coletului	Nu	—
Ordin de plată / transfer bancar	Nu	—
Plata în rate	Nu	—

Toate plățile se fac online, în momentul plasării comenzii. Nu percepem niciun comision pentru plata cu cardul, indiferent de banca emitentă sau de tipul cardului, iar suma pe care o autorizezi este suma finală: preț produse plus transport, fără costuri ascunse adăugate ulterior.

1.1. De ce nu livrăm cu plata ramburs

E o întrebare pe care o primim des, așa că răspundem deschis. Coletele cu ramburs au o rată mare de refuz la ușă, iar produsele din catalogul nostru nu mai pot fi repuse în vânzare după ce au făcut un drum dus-întors și au fost manipulate. Costul acelor refuzuri s-ar regăsi, inevitabil, în prețul plătit de toți ceilalți clienți. Plata anticipată ne permite să ținem prețurile la nivelul actual, să expediem în aceeași zi și să oferim transport gratuit peste 250 lei.

În schimb, îți garantăm celălalt capăt al înțelegerii: ai 14 zile să te răzgândești, iar dacă refuzi coletul la ușă nu pierzi banii pe produse — detalii în Politica de retur.

2. Cum decurge plata, pas cu pas

Finalizezi comanda pe tentazio.ro și alegi plata cu cardul.
Ești redirecționat către pagina securizată Netopia Payments, procesator autorizat de Banca Națională a României. Datele cardului se introduc acolo, nu pe site-ul nostru.
Banca ta îți cere confirmarea prin 3-D Secure — cod SMS, notificare în aplicația bancară sau amprentă, în funcție de bancă.
După autorizare revii pe tentazio.ro, unde vezi confirmarea comenzii, și primești imediat e-mailul de înregistrare.
Suma este debitată în momentul autorizării. Comanda intră la pregătire, iar coletul pleacă în aceeași zi lucrătoare dacă ai comandat până la ora 14:00.

La plata cu Apple Pay sau Google Pay, pașii 2 și 3 se contopesc: confirmi direct din portofelul digital, cu amprentă, față sau cod, iar comerciantul nu primește numărul real al cardului, ci un cod-substitut generat pentru acea tranzacție.

3. Securitatea plăților

Nu vedem și nu stocăm datele cardului tău. Numărul, data expirării și codul CVV se introduc exclusiv în pagina procesatorului. Din tranzacție ne întorc doar statusul plății, un identificator și ultimele patru cifre ale cardului, folosite ca să putem identifica plata la o eventuală restituire.
Procesatorul este certificat PCI DSS, standardul internațional de securitate pentru datele de card.
Toate paginile site-ului, inclusiv coșul și finalizarea comenzii, funcționează pe conexiune criptată HTTPS/TLS.
Autentificarea 3-D Secure este obligatorie la fiecare tranzacție, conform cerințelor europene de autentificare strictă a clientului (PSD2). Practic, o plată nu poate fi făcută doar cu datele cardului, fără confirmarea ta din aplicația bancară sau prin cod.

3.1. Discreție pe extrasul de cont

Tranzacția apare pe extras cu denumirea societății, TENTAZIO SRL — niciodată cu denumirea produselor comandate și fără vreo mențiune care să sugereze categoria magazinului. Nicio informație despre conținutul comenzii nu ajunge la banca ta sau la persoana cu care împarți eventual contul.

4. Prețuri, monedă și facturare

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul.
Costul transportului se adaugă separat și este afișat în coș, înainte de plată. Peste 250 lei, transportul este gratuit.
Dacă plătești cu un card emis în altă monedă, banca ta poate aplica un comision propriu de schimb valutar, asupra căruia nu avem control.
Factura se emite electronic, prin SmartBill, și se trimite pe e-mail după confirmarea comenzii. Nu punem factura în colet, ca să nu existe în pachet o listă a produselor.
Facturile se emit și se raportează conform legislației fiscale în vigoare, inclusiv în sistemul național RO e-Factura, acolo unde legea o impune.
Pentru comenzi pe firmă, completează denumirea societății, CUI-ul și numărul de la Registrul Comerțului în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată. Facturile emise pe persoană fizică nu pot fi refăcute ulterior pe firmă.

5. Când plata nu reușește

O plată poate fi respinsă din motive care țin de banca ta, nu de noi: fonduri insuficiente, limite zilnice de tranzacționare, plăți online nepermise pe card, cod 3-D Secure greșit sau expirat, suspiciune de fraudă semnalată automat.

Dacă plata este respinsă, comanda nu se înregistrează și nu ți se rețin bani. Poți relua imediat comanda, cu același card sau cu altul.
Uneori, banca blochează suma fără ca tranzacția să fie finalizată — o vezi ca „în așteptare” în aplicație. Suma se deblochează automat, de regulă în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Noi nu putem grăbi acest proces, pentru că banii nu au ajuns niciodată la noi.
Dacă vezi o sumă debitată, dar nu ai primit confirmarea comenzii, scrie-ne la comenzi@tentazio.ro cu data, ora și suma. Verificăm în panoul procesatorului și îți răspundem în maximum o zi lucrătoare.

6. Verificări antifraudă

În cazuri rare, o comandă poate fi oprită pentru verificare: adresă de livrare vădit incompletă, date de contact contradictorii, tentative repetate de plată cu carduri diferite sau o semnalare venită din sistemul procesatorului. În aceste situații te contactăm pe e-mail sau telefonic, iar comanda pleacă imediat ce lămurim situația.

Dacă suspiciunea nu poate fi înlăturată, anulăm comanda și îți restituim integral suma. Nu păstrăm bani pentru comenzi pe care nu le expediem, în nicio situație.

7. Restituirea banilor

Restituirile se fac pe același card folosit la plată, prin procesator. Nu percepem comision.
Termenul legal este de maximum 14 zile de la data la care ne comunici retragerea; în practică, banii pleacă în 1–3 zile lucrătoare de la verificarea produsului returnat.
După ce trimitem restituirea, afișarea sumei în extrasul tău depinde de banca emitentă și poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare. Este un interval bancar, nu o întârziere din partea noastră.
Restituirea în cont bancar (IBAN) se face doar excepțional: card expirat, card închis sau tranzacție care nu mai poate fi identificată.

Condițiile complete — ce se poate returna, ce se reține și în cât timp — sunt în Politica de retur.

8. Carduri cadou și vouchere

Pregătim lansarea cardurilor cadou Tentazio. Când vor fi disponibile, se vor aplica următoarele reguli, pe care le publicăm din timp ca să știi la ce să te aștepți:

se emit electronic, cu un cod unic transmis pe e-mail;
au o valabilitate de 12 luni de la data emiterii;
pot fi folosite integral sau parțial; soldul rămas rămâne disponibil pentru comenzi ulterioare, în perioada de valabilitate;
nu se preschimbă în bani și nu se pot cumula cu alte carduri cadou pe aceeași comandă, dacă nu se prevede expres altfel;
dacă valoarea comenzii depășește valoarea cardului cadou, diferența se achită cu cardul bancar;
la returnarea unei comenzi plătite cu un card cadou, valoarea se restituie sub forma unui nou card cadou, cu aceeași valabilitate.

Codurile de reducere sunt un lucru diferit de cardurile cadou: regulile lor, inclusiv ce se întâmplă cu ele la retur, sunt în Politica de retur, secțiunea 11.

9. Întrebări frecvente despre plată

Trebuie să îmi fac cont ca să plătesc? Da, comanda se plasează dintr-un cont de client, care îți păstrează istoricul comenzilor și adresele de livrare. Contul poate fi șters oricând, din setările lui sau printr-o cerere la contact@tentazio.ro.

Pot plăti cu cardul altcuiva? Poți, dacă ai acordul titularului. Titularul cardului este cel care confirmă tranzacția prin 3-D Secure, deci plata nu poate fi făcută fără știrea lui.

Rămâne cardul salvat pe site? Nu. Nu stocăm date de card și nu oferim plata „cu un click”, tocmai ca să nu existe date sensibile în sistemele noastre.

Pot plăti la ridicarea din Easybox? Nu. Plata se face integral online, la plasarea comenzii, indiferent de metoda de livrare aleasă.

10. Contact

Întrebările despre modalități de plată și problemele cu o plată deja făcută merg la aceeași adresă: comenzi@tentazio.ro, sau la 0739 337 958, luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Îți răspundem în maximum o zi lucrătoare. Ca să meargă repede, scrie-ne numărul comenzii și ultimele patru cifre ale cardului — atât ne trebuie ca să găsim tranzacția, și niciodată mai mult de atât.