Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 20 august 2026. Versiunea 1.0.

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile după care funcționează magazinul online tentazio.ro și relația dintre tine, ca vizitator sau client, și TENTAZIO S.R.L., ca vânzător. Este documentul-umbrelă: politicile de livrare, retur, plată, confidențialitate și cookies fac parte integrantă din el și se completează reciproc.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul.

1. Cine publică acești Termeni și Condiții

2. Definiții folosite în acești Termeni și Condiții

• Vânzător — TENTAZIO S.R.L., care administrează site-ul și vinde produsele.
• Client — persoana fizică majoră sau persoana juridică ce plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale și beneficiază de protecția specifică din OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.
• Utilizator — orice persoană care accesează site-ul, cu sau fără cont.
• Comandă — cererea prin care Clientul solicită achiziționarea unor produse.
• Contract — înțelegerea la distanță încheiată între Vânzător și Client, în condițiile secțiunii 6.
• Politici — documentele conexe: Politica de livrare, Politica de retur, Modalități de plată, Politica de confidențialitate, Politica de cookies.

3. Vârsta minimă și acceptarea acestor Termeni și Condiții

Produsele comercializate pe tentazio.ro sunt destinate exclusiv persoanelor majore. Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi declari, pe propria răspundere, că ai împlinit 18 ani și că ai capacitate deplină de exercițiu.

Nu vindem produse minorilor. Dacă aflăm că o comandă a fost plasată de o persoană sub 18 ani, o anulăm și restituim integral suma încasată. Le recomandăm părinților care împart dispozitivul cu copiii să folosească instrumentele de control parental disponibile în sistemul de operare sau în browser.

4. Contul de client

Plasarea unei comenzi presupune crearea unui cont, care îți păstrează istoricul comenzilor, adresele de livrare și lista de dorințe.

• Datele introduse la înregistrare trebuie să fie reale, complete și actualizate. Consecințele unei livrări eșuate din cauza unor date greșite sunt descrise în Politica de livrare.
• Ești responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitatea desfășurată din contul tău. Dacă bănuiești o utilizare neautorizată, anunță-ne imediat la contact@tentazio.ro.
• Un client poate deține un singur cont. Conturile multiple create pentru a beneficia repetat de promoții rezervate primei comenzi pot fi suspendate.
• Îți poți șterge contul oricând, din setările lui sau printr-o cerere la contact@tentazio.ro. Ștergerea contului nu afectează facturile deja emise, pe care legea fiscală ne obligă să le păstrăm.
• Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru activități frauduloase, pentru încălcarea repetată a acestor termeni sau pentru comportament abuziv față de personalul nostru. Te anunțăm și îți comunicăm motivul.

5. Produse, descrieri și disponibilitate

• Ne străduim ca descrierile, dimensiunile, materialele și specificațiile să fie exacte. Pot apărea, totuși, mici diferențe față de realitate, provenite de la producător; ele nu constituie neconformitate dacă nu afectează utilizarea produsului.
• Culorile percepute pe ecran pot diferi ușor de cele reale, în funcție de setările monitorului sau ale telefonului.
• Imaginile au caracter ilustrativ. Accesoriile care apar în fotografii și nu sunt menționate în descriere nu fac parte din pachet.
• Produsele afișate ca disponibile sunt în stoc în depozitul nostru din România. Situația în care un produs plătit nu mai este disponibil este tratată în Politica de livrare, secțiunea 5.
• Produsele sunt articole de uz personal pentru adulți, nu dispozitive medicale. Ele nu diagnostichează, nu tratează și nu previn afecțiuni, iar textele de pe site nu constituie sfat medical.

5.1. Cum sunt ordonate produsele în listări

Ordinea implicită a produselor într-o categorie sau într-un rezultat de căutare este stabilită după relevanța față de termenul căutat, popularitatea produsului, disponibilitatea în stoc și data adăugării în catalog. Poți schimba oricând criteriul de sortare din meniul de deasupra listei. Nu vindem poziții în listări: niciun furnizor nu poate plăti pentru o poziție mai bună.

5.2. Recenzii

La acest moment nu afișăm recenzii ale clienților pe site. Dacă vom activa această funcție, vom publica odată cu ea și modul în care verificăm că recenziile provin de la persoane care au cumpărat efectiv produsul, așa cum ne obligă legislația privind practicile comerciale.

6. Comanda și încheierea contractului

După finalizarea comenzii primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii, care confirmă doar că cererea a ajuns la noi. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem e-mailul de confirmare a expedierii, cu numărul AWB.

Până în acel moment, ne rezervăm dreptul de a nu accepta sau de a accepta parțial o comandă, în situațiile enumerate în Politica de livrare, secțiunea 3: produs epuizat, eroare tehnică evidentă de preț, date de livrare vădit false, plată neautorizată sau semnalare antifraudă. În toate aceste cazuri restituim integral sumele încasate, în maximum 14 zile.

Putem, de asemenea, refuza comenzile care par destinate revânzării — cantități neobișnuit de mari din același produs, comenzi repetate cu aceleași date de livrare și de plată diferite. Vânzarea către revânzători se face doar în baza unui acord separat, la contact@tentazio.ro.

7. Prețuri și promoții

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Costul transportului se adaugă separat și este afișat în coș, înainte de plată.
• Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat în momentul plasării ei. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate.
• Reduceri. Atunci când afișăm un preț redus, prețul barat („prețul anterior”) este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile dinaintea aplicării reducerii, conform legislației privind anunțarea reducerilor de preț. Fac excepție situațiile prevăzute expres de lege, precum reducerile progresive dintr-o campanie continuă, caz în care menționăm asta în pagina campaniei.
• Erori evidente de preț. Dacă din cauza unei erori tehnice un produs este afișat la un preț vădit greșit — de exemplu, o fracțiune derizorie din valoarea lui reală — nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Te anunțăm, îți oferim posibilitatea de a cumpăra la prețul corect și, dacă refuzi, anulăm comanda cu restituirea integrală a sumei.
• Campaniile se desfășoară în limita stocului disponibil și în perioada anunțată. Regulile privind codurile de reducere, cadourile și pachetele promoționale la retur sunt în Politica de retur, secțiunea 11.

8. Plata

Plata se face exclusiv online, cu cardul, prin Netopia Payments, inclusiv prin Apple Pay și Google Pay. Nu acceptăm plata ramburs și nu lucrăm cu ordin de plată. Detaliile complete — securitate, facturare, plăți eșuate, restituiri, carduri cadou — sunt în Modalități de plată.

9. Livrarea

Livrăm exclusiv în România, prin DPD, Sameday (inclusiv Easybox) și FAN Courier, la un cost de 22 lei, gratuit peste 250 lei. Termene, ambalaj discret, recepția coletului și situația coletelor refuzate: Politica de livrare.

10. Dreptul de retragere, returul și garanția

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile, fără motiv, cu excepția produselor sigilate desigilate de tine, care nu pot fi returnate din motive de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni. Condițiile complete, procedura pas cu pas și modul de restituire a banilor sunt în Politica de retur, iar cererea de retur se depune prin Formularul de retur.

11. Utilizarea produselor

• Citește manualul și eticheta înainte de prima utilizare. Folosește exclusiv lubrifianți compatibili cu materialul produsului și igienizează produsul înainte și după fiecare utilizare.
• Dacă ai o afecțiune medicală, ești însărcinată, urmezi un tratament sau ai suferit recent o intervenție chirurgicală în zona pelvină, discută cu medicul înainte de utilizare.
• Produsele se păstrează departe de copii, într-un loc uscat, ferit de lumina directă a soarelui.
• Nu răspundem pentru consecințele utilizării produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau pentru reacții individuale la materiale.

12. Proprietatea intelectuală

Marca Tentazio, logoul, identitatea vizuală, structura site-ului, textele de prezentare și articolele de blog aparțin TENTAZIO S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Imaginile de produs provin, în principal, de la producătorii și furnizorii noștri și sunt prelucrate de noi pentru publicare. Drepturile asupra materialelor originale aparțin titularilor lor, iar prelucrările ne aparțin. În ambele cazuri, preluarea lor de pe site fără acord scris este interzisă.

Poți vizualiza, descărca și tipări conținutul site-ului strict pentru uz personal, necomercial. Sunt interzise, fără acordul nostru scris:

• copierea, republicarea sau distribuirea textelor, fotografiilor sau descrierilor de produs;
• folosirea mărcii sau a logoului în orice formă care ar sugera o asociere sau o aprobare inexistentă;
• extragerea automată a datelor (scraping, crawling, copiere sistematică a catalogului sau a prețurilor), inclusiv pentru antrenarea unor modele automate;
• folosirea conținutului nostru în scop comercial, inclusiv în listări pe alte magazine sau marketplace-uri.

Citarea unui fragment scurt dintr-un articol de blog, cu indicarea sursei și cu link către pagina originală, este permisă.

13. Reguli de utilizare a site-ului

Când folosești tentazio.ro, te obligi să nu:

• afectezi funcționarea site-ului prin atacuri, supraîncărcare, injectare de cod sau încercări de acces neautorizat;
• plasezi comenzi false, cu date fictive sau cu instrumente de plată care nu îți aparțin;
• transmiți mesaje abuzive, amenințătoare sau discriminatorii către personalul nostru;
• folosești site-ul în orice mod care încalcă legea sau drepturile altor persoane.

Orice conținut pe care ni-l transmiți — mesaje, sugestii, fotografii atașate unei reclamații — rămâne al tău, dar ne acorzi dreptul de a-l folosi în limita necesară rezolvării solicitării tale. Nu publicăm astfel de materiale fără acordul tău expres.

14. Comunicări comerciale

Îți trimitem automat e-mailurile legate de comandă — înregistrare, expediere, retur, factură — pentru că sunt necesare executării contractului; ele nu sunt marketing și nu pot fi dezactivate cât timp comanda este în derulare.

Comunicările comerciale, dacă vei alege să te abonezi la newsletter, se trimit numai în baza consimțământului tău. Te poți dezabona instantaneu, din linkul aflat la finalul fiecărui mesaj, fără să pierzi vreun drept sau beneficiu.

15. Program de fidelitate

Nu avem, la acest moment, un program de fidelitate sau de puncte. Dacă îl vom lansa, regulile lui — modul de acumulare, valoarea punctelor, termenul de valabilitate, ce se întâmplă cu punctele la returnarea unei comenzi și condițiile de încetare a programului — vor fi publicate într-un regulament dedicat, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Punctele acumulate nu vor putea fi preschimbate în bani.

16. Linkuri către alte site-uri

Site-ul conține linkuri către paginile noastre de social media și către surse externe citate în articolele de blog. Nu controlăm conținutul acestor site-uri și nu răspundem pentru el. Prezența unui link nu înseamnă că ne asumăm informațiile de acolo.

17. Limitarea răspunderii în acești Termeni și Condiții

Ne asumăm integral obligațiile care ne revin ca vânzător: livrarea produselor conforme, în termenele anunțate, cu drepturile de retragere și de garanție descrise în politici. Dincolo de acestea:

• răspunderea noastră pentru orice prejudiciu decurgând dintr-o comandă este limitată la valoarea comenzii respective;
• nu răspundem pentru prejudicii indirecte, precum beneficii nerealizate sau pierderi de oportunitate;
• nu garantăm funcționarea neîntreruptă și fără erori a site-ului: pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau cauze tehnice independente de noi.

Nicio prevedere din această secțiune nu înlătură și nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă în calitate de consumator și nici răspunderea noastră în caz de dol sau culpă gravă.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit: calamități naturale, conflicte armate, pandemii, decizii ale autorităților, greve generale, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau ale serviciilor de curierat. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mai scurt timp, iar termenele se suspendă pe durata evenimentului. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, cu restituirea sumelor încasate.

19. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor tale personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookies. Ambele fac parte integrantă din prezentul document.

20. Modificarea acestor Termeni și Condiții

Putem modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori se schimbă legislația, serviciile sau modul de funcționare a site-ului. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul plasării comenzii; modificările ulterioare nu îți pot restrânge drepturile pentru o comandă deja plasată. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

21. Clauze finale ale acestor Termeni și Condiții

• Dacă o prevedere din acești Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.
• Neexercitarea de către noi a unui drept prevăzut aici, la un moment dat, nu înseamnă renunțarea la el.
• Putem cesiona drepturile și obligațiile care decurg din contract către o societate din același grup sau ca urmare a unei reorganizări, fără ca prin aceasta să îți fie afectate drepturile.
• Comunicarea dintre noi se face valabil prin e-mail, la adresele indicate de fiecare parte.

22. Legea aplicabilă acestor Termeni și Condiții și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Prima cale de rezolvare a oricărei nemulțumiri rămâne cea directă: scrie-ne la comenzi@tentazio.ro și îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare, cu o soluție motivată.

Dacă nu ajungem la un acord, ai la dispoziție:

• ANPC — anpc.ro, portalul de reclamații reclamatiisal.anpc.ro;
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), procedură gratuită coordonată de ANPC — anpc.ro/sal;
• instanțele judecătorești competente. Dacă ești consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău — nu îți impunem o altă instanță și nicio clauză din acest document nu poate fi interpretată astfel.

Notă: platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai preia reclamații.

23. Cadrul legal al acestor Termeni și Condiții

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, modificată prin OUG nr. 18/2026;
• OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• HG nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor și legislația privind anunțarea reducerilor de preț;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004;
• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor.